ایمیل انبوه، خبرنامه الکترونیک، ایمیل مارکتینگ

آشنایی با روش‌ها و ابزارهای کانال ارتباطی ایمیل، برای آنهایی که هیچ تجربه عملی در این زمینه ندارند

ایمیل مارکتینگ همان خبرنامه الکترونیک و ایمیل انبوه نیست

۱- ایمیل انبوه چیست؟

ایمیل انبوه (Bulk eMail) نوعی از ایمیل است که ما به صورت دستی (Manual) برای مخاطبین ارسال می‌کنیم. در این روش، ما معمولا لیستی از آدرس‌های ایمیل داریم که در یک فایل اکسل و یا در لیست ارتباط‌های ما در جی‌میل و یا Outlook ذخیره شده‌اند.

ما معمولا این لیست را در طول زمان ساخته‌ایم مثلا از کارت‌های ویزیت که به دستمان رسیده، از تعاملاتی که در نمایشگاه‌ها داشته‌ایم، در جلسات نتورکینگ و غیره.

در اکثر مواقع ما اجازه خاصی هم از این افراد نگرفته‌ایم که آیا مجاز هستیم برایشان ایمیل ارسال کنیم یا خیر. فقط یک لیست از آدرس‌های ایمیل افراد است.

خب روش ارسال ایمیل انبوه به این شکل است که ما آدرس‌های ایمیل افراد را در قسمت BCC ایمیل اضافه می‌کنیم و در جی‌میل و یا هر سیستم ایمیلی که داریم، برای آنها ایمیل ارسال می‌کنیم.

قطعا می‌دانید که اکثر سیستم‌های ایمیل مثل جی‌میل دارای محدودیت‌هایی در تعداد ارسال ایمیل در روز دارند و به طور شفاف در قوانین خودشان هم نوشته‌اند که با این کار موافق نیستند و در صورت مشاهده حتما برخورد خواهند کرد. به همین دلیل معمولا کسانی که از این روش ایمیل ارسال می‌کنند چندین آدرس ایمیل مختلف دارند که اگر یکی از آنها مسدود شد از آدرس‌های دیگر کارشان را ادامه‌ دهند.

معمولا همیشه بین این افراد که ایمیل‌های نا خواسته یا Spam ارسال می کنند و شرکت‌های ارائه دهنده خدمات ایمیل جنگ برقرار است.

چرا گفتم اسپم؟ چون ما به هر دلیلی که اهداف تجاری پشت آن باشد بدون اجازه برای هر کسی ایمیل ارسال کنیم، در واقع خلاف قوانین ایمیل عمل کرده‌ایم و به این کار اسپم می‌گویند.

قطعا قبول دارید که هیچ کسب و کاری تمایل ندارد نامش به عنوان اسپمر مطرح باشد پس شما هم هرگز از این روش و یا روش‌های مشابه برای ارسال ایمیل استفاده نکنید.

ضمن این‌که این روش‌ها ممکن است برای تعداد محدود آدرس ایمیل و برای مدت زمان کمی کاربرد داشته باشند ولی قطعا روش‌های بلند مدت و کاربردی برای کسب و کار ما نخواهند بود.

۲- خبرنامه الکترونیک چیست؟

خبرنامه الکترونیک (eNewsletter) می‌تواند به عنوان زیر مجموعه‌ای از فرایند ایمیل مارکتینگ در نظر گرفته شود که هم در ابزارهای ایمیل‌مارکتینگ وجود دارد و هم ابزارهای مخصوص فقط برای ارسال خبرنامه طراحی شده‌اند.

این ابزارها به ما این امکان را می‌دهند که یک خبرنامه الکترونیک به عنوان رسانه‌ای برای ارسال اطلاعات به مخاطبینمان طراحی کنیم. مثلا امکاناتی برای عضوگیری، طراحی خبرنامه، ارسال، زمان‌بندی ارسال، دریافت آمار و بازخورد و موارد دیگر.

تفاوت اصلی این روش با ایمیل انبوه این است که همه عضوهای خبرنامه با علاقه و تایید خودشان درخواست عضویت در خبرنامه ما را قبول کرده‌اند و به همین دلیل ارسال ایمیل در این روش به عنوان اسپم محسوب نمی‌شود.

در این روش، سیستم خبرنامه به ما این امکان را می‌دهد که فرم درخواست عضویت در خبرنامه خود را در وب سایت شخصی خودمان و یا لینک عضویت را در شبکه‌های اجتماعی اعلام کنیم و سپس با ارائه اطلاعات به مخاطبین، آنها را تشویق کنیم که در خبرنامه ما عضو شوند.

پس از آن هم عضوهای خبرنامه ما هر زمان که تصمیم بگیرند می‌توانند از عضویت در خبرنامه ما انصراف بدهند. پس می‌بینیم که در این روش، ارتباط ما با مخاطبینمان کاملا معقول و علمی است و هیچ قانون و استانداردی هم زیر پا گذاشته نمی‌شود.

سیستم‌های خبرنامه به ما امکان طراحی خبرنامه را می‌دهند. این امکانات معمولا طوری طراحی شده‌اند که فرایند طراحی و تولید خبرنامه ساده باشد و ما را درگیر کدنویسی و کارهای پیچیده فنی نمی‌کنند.

پس از طراحی خبرنامه، بر اساس زمان بندی که خودمان در نظر داریم می‌توانیم خبرنامه‌ها را مثلا هر هفته یک بار در روز و ساعت خاصی ارسال کنیم و یا برای روز‌های آینده زمان بندی کنیم.

پس از ارسال خبرنامه هم می‌توانیم از میزان اثربخشی خبرنامه ارسال شده مطلع شویم و آمارهایی مثل تعداد باز شدن خبرنامه، تعداد کلیک‌ها و موارد مشابه را بررسی کنیم.

دقت کنید که این امکانات در روش ارسال ایمیل انبوه وجود ندارد.

این روش از تعامل با مخاطب و ارسال خبرنامه الکترونیک جزو روش‌های بسیار پر طرفدار و موثر و ارزان است.

در این روش ما با مخاطبینی مرتبط هستیم که منتظر دریافت خبرنامه هفتگی ما هستند و معمولا پتانسیل تبدیل شدن به مشتری را دارند. همچنین رقبای ما به هیچ وجه به این لیست از مخاطبین ما دسترسی ندارند.

برخلاف شبکه‌های اجتماعی که ما باید همیشه به فکر هماهنگی با الگوریتم‌های پیچیده آنها باشیم که محتوای ما را به افراد بیشتری نمایش دهند، در خبرنامه الکترونیک این ما هستیم که تصمیم می‌گیریم چه زمانی به مخاطبینمان پیام ارسال کنیم.

برای مدیریت خبرنامه الکترونیک ابزارهای متعددی وجود دارند. یکی از آنها همین ابزار Substack در آدرس www.substack.com است که این خبرنامه که در حال خواندن آن هستید هم توسط آن مدیریت می‌شود.

سادگی Substack باعث شده هواداران زیادی پیدا کند و به جرات می‌توانم بگویم امکاناتی که ما برای خبرنامه الکترونیک نیاز داریم همه در این ابزار جمع هستند به اضافه امکانات جذاب دیگری که ممکن است کم کم به آنها هم نیاز پیدا کنیم.

مثلا ما در Substack می‌توانیم خبرنامه صوتی به شکل پادکست داشته باشیم و همچنین می‌توانیم خبرنامه‌هایی طراحی کنیم که مخاطب برای خواندن آنها باید مبلغی به عنوان آبونمان ماهانه یا سالانه پرداخت کند.

برای کسانی که نمی‌خواهند درگیر موضوعات فنی و ابزارهای پیچیده شوند حتما Substack ابزار عالی برای آنها خواهد بود.

ضمن این‌که تمامی خدمات Substack رایگان است یعنی برای یک سیستم خبرنامه الکترونیک قوی و کارا نیازی به پرداخت هزینه نداریم و از همین امروز می‌توانیم برای آن اقدام کنیم.

امروزه شاهد هستیم که خبرنامه‌های متعدد و معتبری بر روی بستر Substack در حال انتشار هستند.

ابزار معروف دیگری که در واقع یکی از زیرمجموعه‌های تویتر است، سیستم خبرنامه الکترونیک Revue در آدرس www.getrevue.co می‌باشد.

از جذابیت‌های Revue این است که با اکانت تویتر ما مرتبط می‌شود و در پروفایل تویتر ما هم ظاهر می‌شود. بنابر این، اشتراک گذاری محتوا از تویتر در Revue بسیار ساده است و از طرفی همه دنبال کنندگان ما در تویتر از وجود خبرنامه ما مطلع می‌شوند.

تجربه شخصی من در کار با این دو ابزار نشان می‌دهد که ابزار Substack کارآتر از ابزار Revue می‌باشد و پیشنهاد من برای شروع، انتخاب ابزار Substack می باشد.

۳- ایمیل مارکتینگ

این کلمه حتما زیاد به گوش شما خورده است. ایمیل مارکتینگ (eMail Marketing) فقط یک ابزار ارسال ایمیل انبوه یا خبرنامه الکترونیک نیست. این روش مجموعه‌ای از امکانات است که کنار هم قرار می‌گیرند و معمولا هم با سایر ابزارها و سیستم‌های یک سازمان مثل سیستم مدیریت مشتریان (CRM) و ابزارهای مشابه درگیر می‌شوند تا بهترین نتیجه را ایجاد کنند.

سیستم‌های ایمیل مارکتینگ معمولا با سایر کانال‌های ارتباطی ما با مخاطبین هم مرتبط می‌شوند مثل وب‌سایت ما، شبکه‌های اجتماعی ما، فروشگاه آنلاین ما، سیستم دریافت وجه و غیره.

بنابر این تا همین‌جا حتما متوجه شده‌اید که این ابزارها می‌توانند چقدر پیچیده باشند و حتما به کار گیری آنها در سازمان و کسب و کار ما هم نیاز به دانش فنی و تخصصی بالایی خواهد داشت.

تعدد سیستم‌های ایمیل مارکتین بسیار زیاد است چون این ابزارها سالیان سال از همان اوایل راه‌اندازی اینترنت همیشه بوده‌اند و همیشه هم جزو محبوب ترین و الزامی‌ترین ابزارهای مارکترها محسوب شده‌اند.

انتخاب بهترین ابزار ایمیل مارکتینگ قطعا انتخابی بسیار حیاتی برای کسب و کار ما خواهد بود. معمولا تغییر دادن این سیستم‌ها پس از مدتی غیر ممکن یا بسیار سخت خواهد بود و باید از همان ابتدا با مطالعه و بر اساس استراتژی‌های دقیق انتخاب شوند.

پس نمی‌توان فقط به شنیدن چند نام معروف از این ابزارها، تصمیم قطعی و مشخصی برای انتخاب گرفته ولی به هر حال شاید تجربه من که با تعدای زیادی از این ابزارها کار کرده‌ام برای شما مفید باشد.

البته برخی از این ابزارها شاید کاملا منقرض شده باشند و من نامی از آنها نمی‌برم ولی امروزه ابزارهایی که در لیست زیر نوشته‌ام بسیار شناخته شده هستند و جزو اولین انتخاب‌های اکثر متخصصین می‌باشند:

Mailchimp.com

Activecampaign.com

Aweber.com

Convertkit.com

Mailerlite.com

دقت کنید که این ابزارهای معمولا رایگان نیستند و یا این‌که بخش کوچک و محدودی از آنها رایگان است. شما برای استفاده از این ابزارهای باید به صورت ماهانه هزینه کنید.

اگر بپرسید که یک مثال از تفاوت ایمیل‌مارکتینگ و خبرنامه الکترونیک مطرح کنم که دقیق‌تر متوجه بشوید که کدام ابزار برای نیاز فعلی شما مناسب است، فرض کنید کسی وارد فروشگاه آنلاین شما می‌شود و یک محصول را در سبد خرید خود وارد می‌کند ولی به هر دلیل مراحل بعدی را انجام نمی‌دهد و از وب سایت شما خارج می‌شود. یک سیستم ایمیل مارکتینگ خوب، وارد عمل می‌شود و بعد از یک روز برای آن فرد ایمیلی ارسال می‌کند که در آن اطلاعات سبد خرید او از سیستم استخراج شده و در ایمیل درج شده و با یک کد تخفیف برای فرد ارسال می‌شود تا او را تشویق به نهایی کردن خرید خود کند. این کار توسط یک سیستم خبرنامه الکترونیک امکان پذیر نیست.

حالا قطعا متوجه ‌شدید که سیستم‌های ایمیل مارکتینگ تا چه حد می‌توانند پیچیده و در عین حال کاریردی باشند و سطح کسب و کار ما را چندین پله بالا ببرند. ولی آیا شما به این همه امکانات نیاز دارید؟ این سوالی است که باید خودتان به آن پاسخ بدهید.

من در حال حاضر از Activecampaign.com به عنوان ابزار ایمیل مارکتینگ + خودکارسازی مارکتینگ (Marketing Automation) استفاده می کنم و ابزار ارسال خبرنامه الکترونیک من هم Substack.com است.

موفق باشید.
محمود بشاش از تورنتو💐